Beter communiceren: De meeste miscommunicatie komt voort uit… niet communiceren. “Maar je snap toch wel wat ik bedoel?’, of ‘ Ik hoef toch nooit alles uit te leggen?’… Doe toch maar wel! Zo leer je beter communiceren

Beter leren communiceren
Mensen hebben vaak onvoldoende door hoe weinig ze inhoudelijk communiceren. We denken al snel dat alles duidelijk is omdat dat voor onszelf zo is. Maar een ander kan een heel ander referentiekader hebben voor ‘dat doe ik straks wel’, of ‘dat is een agendapunt’. Want hoe lang duurt ‘straks’ en moet je dat onderwerp nu werkelijk voorbereiden voor de volgende meeting of werd het overdrachtelijk bedoeld? Lichaamstaal zou het signaal moeten versterken, want wie druk telefonerend iemand wegwuift met een ‘dat doe ik straks’, bedoelt misschien ‘vergeet het, ik ben met iets anders bezig’. Anders is het wanneer de zin wordt uitgesproken tijdens oogcontact en er een notitie wordt gemaakt.

Lichaamstaal
Zelfs al zeg je niets, dan nog ben je bezig met communicatie. Dat komt vanwege je lichaamstaal. In de communicatie heet de persoon die een boodschap uitdraagt, net als bij elektronica, de zender. De persoon die de boodschap ontvangt heet, jawel, de ontvanger. Lichaamstaal is niet universeel en dan heeft de ontvanger vaak ook nog eens een persoonsafhankelijke  interpretatie over wat de ‘zender’ uitdraagt. Uit onderzoeken blijkt dat het merendeel van de mensen expressiever denkt te zijn dan hij of zij eigenlijk is, en dit denken ze over een breed scala van situaties. Zo denken we te weten wanneer mensen liegen, en zijn we er te snel van overtuigd dat anderen onze doelen en behoeften wel begrijpen, ook wanneer we daar geen aanwijzingen voor geven. Dit geldt in het bijzonder in relaties tot mensen uit de directe omgeving. Ironisch genoeg is daarmee het risico op miscommunicatie tussen geliefden of een vaste collega groter dan bij mensen die je minder goed kent.

do’s in communiceren
De meest duidelijke boodschap om miscommunicatie te voorkomen is dus als zender uitdrukkelijk zeggen wat je bedoelt of als ontvanger uitdrukkelijk vragen wat de ander bedoelt. Kom er desnoods per mail, telefoon of persoonlijk nog eens op terug. “Wat bedoel je precies’  of, ‘zou je jouw boodschap nog eens voor me kunnen samenvatten’,  zijn echt geen rare vragen. Je kunt ook zelf samenvatten wat je hebt begrepen of gezegd, en vragen of het zo is bedoeld of zo is overgekomen. Zet deze strategie ook eens in binnen je intieme relaties, want zoals duidelijk werd uit onderzoek, wat  je partner, moeder of beste vriendin uitzendt, valt vaak het eerst ten prooi aan aannames.

Lees ook:
Tips bij een arbeidsconflict
Zo kom je professioneel over
Pesten op het werk vaak door vrouwen